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智能家居消费行动方案发布,家居企业从单品销售向场景服务延伸

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八部门推动智能家居消费

商务部等8部门近日印发《促进智能家居消费行动方案》,围绕扩大优质智能家居供给、培育智能家居消费场景、畅通废旧回收服务链条、优化社区便民服务以及加大财政金融支持力度等方面作出安排。

行动方案提出,支持家居卖场、购物中心等设立智能家居体验中心、全屋智能和数字家庭样板间,并鼓励家居家装企业发展定制式、订单式、预约式服务。

智能家居消费正在从单品走向场景

过去消费者购买智能家居产品,更多是单独购买智能门锁、智能照明、智能家电等产品。随着设备之间的连接能力提高,企业开始更加关注多个产品组合后的整体使用场景。

行动方案提出丰富智能家居场景,也意味着家居企业需要重新考虑产品之间的连接关系。消费者关注的可能不只是某一件产品,而是安装、调试、使用、维护和后续服务是否能够形成完整体验。

家居企业需要关注服务能力

行动方案明确提出推动定制式、订单式、预约式服务。对于传统家居企业来说,这意味着经营模式可能进一步从单纯产品销售向设计、安装、售后和服务延伸。企誉网

尤其是全屋智能项目,涉及不同品牌、不同设备和多个安装环节。企业如果没有稳定的交付能力,即使产品销售完成,也可能在安装和售后阶段出现问题。

回收和社区服务也成为新环节

此次行动方案还提出科学合理设置废旧家居回收网点,鼓励家居家装企业与回收企业开展合作,提供“送新+收旧”“互联网+回收”等服务。

这为家居企业提供了新的服务连接方式。消费者购买新产品后,旧家具和旧家电如何处理,也可能成为影响消费决策的一部分。家居企业可以根据自身业务情况,与回收企业建立合作机制。

企业如何理解智能家居市场变化

智能家居市场的发展不仅依靠增加智能产品数量,还涉及产品互联、安装服务、售后维护和回收体系。对于家居企业而言,可以先从自身优势产品出发,选择较为成熟的使用场景,再逐步扩展服务范围。

文章来源:商务部

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